临近五一假期，全国各大景区即将迎来旅游小高峰。游客慕景区之名而来，景区是旅游目的地的重要吸引物。然而近年来一些景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等管理服务问题严重影响了出游体验。
近日，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，针对游客反应比较多的问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北的武当山等等。“对这些景区将督促属地进行严肃批评和集中整治。”
中国经济网成琪/摄
景区摆渡车也是游客反映比较多的问题。“景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了服务游客的初心，对摆渡车的服务管理不到位，被游客所诟病，摆渡车也成为了游客投诉集中、负面舆情多发的领域。”满宏卫说。
文化和旅游部梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题比较多的景区，比如江西的龙虎山、吉林的长白山、安徽的天柱山、四川的稻城亚丁、山东的崂山等等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题将督促属地进行集中整治。
满宏卫指出，主要采取三个治理措施，一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力的旅游景区加强质量等级动态管理，“该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级”。
满宏卫表示，景区只是当前阶段开展集中整治的部分。后续还将持续加大对其它5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。（中国经济网记者 成琪）
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